Solução de problemas
Quando algo não funciona - o app, um depósito, um saque, códigos de dois fatores, idioma, mensagens do bot, tarefas, fins de semana - causas comuns e soluções.
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A maioria dos problemas tem uma causa simples. Encontre o seu problema abaixo, confira as causas comuns e siga os passos. Se nada ajudar, veja Suporte.
O app não abre
Você vê "Abra no Telegram". O jogo só funciona dentro do Telegram, e você o abriu em um navegador comum. Abra o @OilVoyageBot no Telegram, toque em Iniciar e depois em ⛴ Abrir Oil Voyage.
Você vê "Não foi possível entrar". Leia a linha abaixo:
- Sem conexão. Verifique sua internet e tente novamente. — verifique sua conexão com a internet e toque em Tentar novamente.
- Muitas tentativas. Aguarde um minuto e tente novamente. — aguarde um minuto e toque em Tentar novamente.
- Nenhum motivo aparece — feche o Mini App por completo e abra de novo pelo bot. Isso também ajuda quando o app ficou aberto por mais de um dia: nesse caso, o login precisa ser feito do zero.
Um link abre o chat do bot em vez do jogo. Toque em Iniciar no chat e depois em ⛴ Abrir Oil Voyage.
Os passos de boas-vindas recomeçam do passo 1. O cadastro só é salvo no último passo. Se você fechar o app antes, recomeça. Passe pelos quatro passos e, no fim, toque em Fazer o tour ou Pular por enquanto. Veja Início rápido.
Um depósito não apareceu
O app não mostra depósitos "pendentes". O primeiro sinal de um depósito é o próprio crédito: uma linha Depósito em Perfil → Histórico. A mensagem do bot sobre um depósito pode não chegar mesmo quando o depósito foi creditado, então sempre confira Histórico primeiro.
A confirmação leva de alguns segundos a muitos minutos, conforme a rede. A Ethereum é a mais lenta. Se o depósito ainda não estiver lá, confira estas causas:
| Causa | O que acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| O cartão diz "Os depósitos ainda não estão abertos. Enquanto isso, você pode jogar com seu bônus de boas-vindas." | Nenhum endereço é gerado e os depósitos não estão abertos | Aguarde a abertura dos depósitos |
| O cartão do ativo diz "Sem cotação no momento: o depósito aguarda e é creditado quando a cotação voltar" | O depósito aguarda e é creditado automaticamente quando a cotação voltar | Nada. Não envie de novo |
| O valor ficou abaixo do mínimo | A transferência é registrada, mas não é creditada, e nenhuma mensagem é enviada | Confira o mínimo no cartão do endereço. Duas transferências pequenas não são somadas. Uma taxa que a sua corretora cobra antes do envio conta contra o mínimo |
| Você enviou ETH, BNB ou TRX por um contrato inteligente (um app DeFi, uma bridge, uma carteira inteligente, algumas corretoras) | A transferência não é detectada | Envie direto de uma carteira ou de uma corretora que faça uma transferência normal |
| Você enviou um token que não está na lista | Ele não é detectado nem creditado | Envie só os ativos que a tela Depósito lista para aquela rede |
| Você usou uma rede que não está na lista | Ela não é monitorada e o envio não é creditado | Transferências pela rede errada não podem ser revertidas |
| Você enviou para o seu endereço 0x na outra rede (Ethereum em vez de BNB Smart Chain, ou o contrário) | O valor é creditado na rede que você realmente usou, com o mínimo dessa rede | Confira o mínimo dessa rede |
| Uma única transação pagou o mesmo valor duas vezes para o seu endereço | Só o primeiro pagamento é creditado automaticamente | Entre em contato com o suporte informando o hash da transação |
As regras completas de cada rede estão em Depósitos.
Atenção
Transferências para um endereço errado ou pela rede errada não podem ser revertidas. Sempre copie o endereço com Copiar endereço e confira a rede antes de enviar.
Um problema com saque
Todo pedido de saque é analisado por um operador. O status aparece em Meus saques:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Em análise | O valor está reservado e aguarda um operador. Você ainda pode cancelar. |
| Aprovado | Um operador aceitou o pedido. O pagamento está sendo feito. |
| Enviado | A transação está a caminho. |
| Concluído | Pago. |
| Recusado | Um operador recusou o pedido. O motivo aparece abaixo dele. O valor inteiro, taxas incluídas, voltou para o seu saldo. |
| Falhou · estornado | O pagamento não foi concluído. O valor inteiro voltou para o seu saldo, e você pode solicitar de novo. |
| Cancelado | Você desistiu do pedido. O valor inteiro voltou para o seu saldo. |
Problemas comuns:
- Você não consegue cancelar um pedido. Depois que um operador começou a processá-lo, ele não pode mais ser cancelado.
- Nenhum código é pedido. A autenticação de dois fatores está desativada. Os saques funcionam sem ela, mas recomendamos ativá-la em Perfil → Segurança. Veja Segurança.
- Só parte do saldo pode ser sacada. Os depósitos recentes ficam congelados por alguns dias, e o saldo bônus (o bônus de boas-vindas e os prêmios da sequência diária) nunca pode ser sacado. Veja Saques.
- "Sem saques nos fins de semana". Novos pedidos não são aceitos de sábado às 00:00 até segunda-feira às 00:00 UTC. Veja Fins de semana.
- "Este endereço pertence ao Oil Voyage. Use o endereço da sua própria carteira." Você colou um endereço que pertence ao Oil Voyage, por exemplo o seu próprio endereço de depósito.
- "O valor não cobre a taxa" As duas taxas saem do valor que você digita. Digite um valor maior.
- Um endereço TON é recusado. Cole o endereço que começa com UQ ou EQ, no formato que usa "-" e "_". O mesmo endereço escrito com "+" ou "/" é recusado.
- "Saques indisponíveis no momento." Os saques de wBarrel estão desativados no momento. O seu saldo continua no jogo.
As regras completas estão em Saques.
Códigos de dois fatores
Um código é recusado. Cada código só funciona uma vez: o mesmo código digitado de novo conta como código errado. Espere o app mostrar um código novo (até 30 segundos) e digite esse. Se todos os códigos forem recusados, confira se o seu celular ajusta o relógio automaticamente: os códigos dependem do relógio.
"Muitos códigos incorretos. Tente mais tarde." Depois de cinco códigos errados seguidos, todo código é recusado por 15 minutos, mesmo um correto ou um código de recuperação. Aguarde e tente de novo.
Você perdeu o celular. Toque em Usar um código de recuperação e digite um dos códigos de recuperação que você guardou. Cada código de recuperação funciona uma vez. Para configurar um celular novo, desative a autenticação com um código de recuperação e ative de novo: você recebe um novo QR code e oito novos códigos de recuperação.
Você perdeu o celular e os códigos de recuperação. Você não consegue sacar nem desativar a autenticação por conta própria. Só a equipe pode redefinir a autenticação. Veja Suporte.
O selo diz "Incompleta". A configuração foi iniciada, mas não concluída. Toque em Começar de novo e apague a entrada antiga do Oil Voyage do seu app autenticador: ela não vai funcionar.
O idioma está errado
O jogo usa o idioma salvo na sua conta. Mudar o idioma do Telegram não o altera. Abra Perfil → Idioma e escolha o seu idioma. As mensagens do bot seguem a mesma escolha.
As mensagens do bot não chegam
O bot só pode escrever para você se uma destas condições for verdadeira:
- você tocou em Iniciar no @OilVoyageBot, ou
- você tocou em Ativar notificações no app e permitiu mensagens.
Se você bloqueou o bot, nada chega. Desbloqueie-o e toque em Iniciar de novo. Confira também:
- Você concluiu o cadastro no Mini App.
- Perfil → Notificações: o tipo de mensagem que você quer está ativado.
As mensagens sobre os seus saques sempre chegam, seja qual for a configuração. Veja Notificações e o bot.
Uma tarefa não é detectada
Toque em Verificar no cartão da tarefa depois de cada mudança. Se a verificação disser "A verificação está indisponível no momento. Tente mais tarde.", aguarde um minuto e toque de novo.
- Entre na comunidade. Entre no grupo pelo botão Abrir do cartão, depois volte e toque em Verificar. Se você sair do grupo antes de resgatar, a tarefa deixa de estar cumprida.
- Nossa bandeira no seu nome. Coloque @OilVoyageBot no seu nome ou sobrenome do Telegram, não no seu @username. Tire do nome qualquer outra @tag ou #tag.
- Link de convite na bio. Copie o link do cartão: ele precisa ter o seu próprio código. A sua bio precisa estar visível para todos.
- A contagem recomeçou. Nas tarefas do nome e da bio, a tag ou o link precisa ficar lá durante todo o prazo. Se uma verificação não o encontrar, a contagem recomeça do zero.
- "Manutenção: as tarefas continuam contando e os prêmios poderão ser resgatados depois." Os resgates estão pausados por um tempo. O seu progresso continua contando, e você pode resgatar depois.
Veja Tarefas.
Fins de semana
De sábado às 00:00 até segunda-feira às 00:00 UTC, as bolsas de petróleo ficam fechadas:
- os preços ficam no fechamento de sexta;
- os petroleiros que chegam ficam fundeados e descarregam a partir de segunda;
- novos pedidos de saque não são aceitos. Os pedidos feitos antes do fim de semana continuam na fila.
Depósitos, compra de cotas, staking, tarefas e a conversão de wDOGE funcionam normalmente. Veja Fins de semana.
Pronto para zarpar?
Abra o Oil Voyage no Telegram e carregue seu primeiro petroleiro.