حل المشكلات
حين لا يعمل شيء ما، من التطبيق والإيداع والسحب ورموز المصادقة إلى اللغة ورسائل البوت والمهام وعطلة نهاية الأسبوع: الأسباب المعتادة وما العمل.
في هذه الصفحة
لمعظم المشكلات سبب بسيط. تجد مشكلتك أدناه مع أسبابها المعتادة والخطوات التي تحلها. وإذا لم ينفع شيء، فالتفاصيل في الدعم.
التطبيق لا يفتح
تظهر لك «الدخول عبر Telegram». تعمل اللعبة داخل Telegram فقط، وقد فتحتها في متصفح عادي. الحل: فتح @OilVoyageBot في Telegram، والضغط على ابدأ (Start)، ثم على ⛴ فتح Oil Voyage.
تظهر لك «تعذر تسجيل الدخول». السطر الذي تحتها يبين السبب:
- لا يوجد اتصال. يرجى التحقق من الاتصال بالإنترنت وإعادة المحاولة.: التحقق من اتصالك بالإنترنت، ثم الضغط على إعادة المحاولة.
- محاولات كثيرة جدا. يرجى الانتظار دقيقة ثم إعادة المحاولة.: الانتظار دقيقة، ثم الضغط على إعادة المحاولة.
- لا يظهر أي سبب: إغلاق التطبيق المصغر تماما وفتحه من جديد من البوت. وهذا يفيد أيضا إذا بقي التطبيق مفتوحا أكثر من يوم، إذ يلزم حينها بدء تسجيل الدخول من جديد.
رابط يفتح محادثة البوت بدلا من اللعبة. الحل: الضغط على ابدأ (Start) في المحادثة، ثم على ⛴ فتح Oil Voyage.
خطوات الترحيب تبدأ من جديد من الخطوة 1. لا يحفظ التسجيل إلا في الخطوة الأخيرة، فإذا أغلقت التطبيق قبلها تبدأ من جديد. الحل: إكمال الخطوات الأربع كلها والضغط في النهاية على بدء الجولة أو تخطي الآن. التفاصيل في البدء السريع.
إيداع مفقود
لا يعرض التطبيق أي إيداع «معلق». فأول علامة على الإيداع هي إضافته نفسها: سطر إيداع في «حسابي» ← السجل. وقد لا تصل رسالة البوت عن الإيداع حتى لو أضيف إلى رصيدك، لذا يجب التحقق من السجل أولا دائما.
يستغرق التأكيد من بضع ثوان إلى دقائق كثيرة، بحسب الشبكة، وEthereum هي الأبطأ. وإذا ظل الإيداع غائبا، فهذه الأسباب المحتملة:
| السبب | ما يحدث | ما العمل |
|---|---|---|
| البطاقة تقول «الإيداع غير متاح بعد. وحتى ذلك الحين، يمكنك اللعب بمكافأة الترحيب.» | لا يعطى أي عنوان، والإيداع غير متاح | الانتظار حتى يتاح الإيداع |
| بطاقة العملة تقول «لا يوجد سعر حاليا: ينتظر الإيداع ويضاف إلى رصيدك عند عودة السعر» | ينتظر الإيداع ويضاف تلقائيا عند عودة السعر | لا شيء. ويجب عدم إرساله مرة أخرى |
| المبلغ أقل من الحد الأدنى | يسجل التحويل لكنه لا يضاف إلى الرصيد، ولا ترسل أي رسالة | التحقق من الحد الأدنى في بطاقة العنوان. ولا يجمع تحويلان صغيران معا. والرسوم التي تقتطعها منصة التداول قبل الإرسال تحسب من الحد الأدنى |
| أرسلت ETH أو BNB أو TRX عبر عقد ذكي (تطبيق DeFi، أو جسر، أو محفظة ذكية، أو بعض منصات التداول) | لا يتم رصد التحويل | الإرسال مباشرة من محفظة أو منصة تداول تجري تحويلا عاديا |
| أرسلت رمزا غير موجود في القائمة | لا يرصد ولا يضاف إلى الرصيد | إرسال العملات التي تعرضها شاشة الإيداع لتلك الشبكة فقط |
| استخدمت شبكة غير موجودة في القائمة | لا تراقب ولا يضاف التحويل إلى الرصيد | التحويلات عبر شبكة خاطئة لا يمكن التراجع عنها |
| أرسلت إلى عنوانك الذي يبدأ بـ 0x على الشبكة الأخرى (Ethereum بدلا من BNB Smart Chain أو العكس) | يضاف إلى الرصيد على الشبكة التي استخدمتها فعلا، بالحد الأدنى لتلك الشبكة | التحقق من الحد الأدنى لتلك الشبكة |
| معاملة واحدة دفعت إلى عنوانك المبلغ نفسه مرتين | لا تضاف تلقائيا إلا الدفعة الأولى | التواصل مع الدعم مع معرف المعاملة |
القواعد الكاملة لكل شبكة في الإيداع.
تحذير
التحويلات إلى عنوان خاطئ أو عبر شبكة خاطئة لا يمكن التراجع عنها. يجب دائما نسخ العنوان بزر نسخ العنوان والتحقق من الشبكة قبل الإرسال.
مشكلة في السحب
يراجع المشرف كل طلب سحب، وتظهر حالته في عمليات السحب:
| الحالة | معناها |
|---|---|
| قيد المراجعة | المبلغ محجوز وينتظر المشرف. وما زال بإمكانك إلغاؤه. |
| تمت الموافقة | قبله المشرف، والصرف جار. |
| تم الإرسال | المعاملة في طريقها. |
| مكتمل | تم الصرف. |
| مرفوض | رفضه المشرف، والسبب معروض تحت الطلب. وعاد المبلغ كله، شاملا الرسوم، إلى رصيدك. |
| فشل · مسترد | لم يتم الصرف. وعاد المبلغ كله إلى رصيدك، ويمكنك تقديم الطلب من جديد. |
| ملغى | ألغيت الطلب بنفسك، وعاد المبلغ كله إلى رصيدك. |
مشكلات شائعة:
- لا يمكنك إلغاء الطلب. بعد أن يبدأ المشرف العمل عليه، لا يمكن إلغاؤه.
- لا يطلب أي رمز. المصادقة الثنائية غير مفعلة. والسحب يعمل دونها، لكننا نوصي بتفعيلها من «حسابي» ← الأمان. التفاصيل في الأمان.
- لا يمكن سحب سوى جزء من رصيدك. الإيداعات الحديثة تجمد عدة أيام، ورصيد المكافآت (مكافأة الترحيب ومكافآت السلسلة اليومية) لا يمكن سحبه أبدا. التفاصيل في السحب.
- «السحب متوقف يومي السبت والأحد». لا تقبل طلبات جديدة من السبت 00:00 إلى الاثنين 00:00 بتوقيت UTC. التفاصيل في عطلة نهاية الأسبوع.
- «هذا العنوان تابع لـ Oil Voyage. يرجى إدخال عنوان محفظتك الخاصة.» لصقت عنوانا تابعا لـ Oil Voyage، مثل عنوان الإيداع الخاص بك.
- «المبلغ لا يغطي الرسوم» رسوم الشبكة ورسوم الخدمة تخصمان كلتاهما من المبلغ الذي تدخله، والحل إدخال مبلغ أكبر.
- عنوان TON مرفوض. يلزم لصق العنوان الذي يبدأ بـ UQ أو EQ، بالصيغة التي تستخدم «-» و«_». أما العنوان نفسه المكتوب بـ «+» أو «/» فيرفض.
- «السحب غير متاح حاليا.» سحب wBarrel متوقف حاليا، ويبقى رصيدك في اللعبة.
القواعد الكاملة في السحب.
رموز المصادقة الثنائية
الرمز مرفوض. كل رمز يصلح مرة واحدة فقط: إذا كتبت الرمز نفسه مرة أخرى يحتسب رمزا خاطئا. الحل انتظار ظهور رمز جديد في التطبيق (حتى 30 ثانية) وكتابته. وإذا رفضت كل الرموز، فيجب التأكد من أن هاتفك يضبط ساعته تلقائيا، فالرموز تتبع الساعة.
«محاولات خاطئة كثيرة. يرجى المحاولة لاحقا.» بعد خمسة رموز خاطئة متتالية يرفض كل رمز لمدة 15 دقيقة، حتى الرمز الصحيح أو رمز الاسترداد. الحل الانتظار ثم إعادة المحاولة.
فقدت هاتفك. بالضغط على استخدام رمز استرداد تكتب أحد رموز الاسترداد التي حفظتها، وكل رمز استرداد يصلح مرة واحدة. ولإعداد هاتف جديد: إيقاف المصادقة برمز استرداد، ثم تفعيلها من جديد، فتحصل على رمز QR جديد وثمانية رموز استرداد جديدة.
فقدت هاتفك ورموز الاسترداد. لا يمكنك السحب ولا إيقاف المصادقة بنفسك، ولا يستطيع إعادة تعيينها إلا الفريق. التفاصيل في الدعم.
الشارة تقول «غير مكتملة». بدأ الإعداد ولم يكتمل. الحل: الضغط على البدء من جديد وحذف إدخال Oil Voyage القديم من تطبيق المصادقة، فهو لن يعمل.
اللغة خاطئة
تستخدم اللعبة اللغة المحفوظة في حسابك، وتغيير لغة Telegram لا يغيرها. الحل: «حسابي» ← اللغة واختيار لغتك. وتتبع رسائل البوت الاختيار نفسه.
رسائل البوت لا تصل
لا يستطيع البوت مراسلتك إلا إذا تحقق أحد الشرطين:
- ضغطت ابدأ (Start) في @OilVoyageBot، أو
- ضغطت تفعيل الإشعارات في التطبيق وسمحت بالرسائل.
إذا حظرت البوت فلن يصل شيء. الحل: إلغاء حظره والضغط على ابدأ (Start) من جديد. ويلزم التأكد أيضا من:
- أنك أكملت التسجيل في التطبيق المصغر.
- أن نوع الرسائل الذي تريده مفعل في «حسابي» ← الإشعارات.
الرسائل الخاصة بعمليات سحبك تصل دائما، أيا كانت إعداداتك. التفاصيل في الإشعارات والبوت.
مهمة لا ترصد
بعد كل تغيير يلزم الضغط على تحقق في بطاقة المهمة. وإذا قال التحقق «التحقق غير متاح حاليا. يرجى المحاولة لاحقا.»، فالحل الانتظار دقيقة ثم الضغط مرة أخرى.
- الانضمام إلى المجتمع. الانضمام إلى المجموعة بزر فتح في البطاقة، ثم العودة والضغط على تحقق. وإذا غادرت المجموعة قبل الاستلام، لا تعود المهمة محققة.
- علمنا في اسمك. يوضع @OilVoyageBot في الاسم الأول أو الأخير في Telegram، لا في اسم المستخدم (@username). ويلزم حذف أي وسم آخر يبدأ بـ @ أو # من الاسم.
- رابط الدعوة في نبذتك. يلزم نسخ الرابط من البطاقة، فيجب أن يحمل رمزك الخاص. ويجب أن تكون نبذتك مرئية للجميع.
- العد التنازلي بدأ من جديد. في مهمتي الاسم والنبذة يجب أن يبقى الوسم أو الرابط طوال المدة كلها. وإذا لم يجده أحد التحققات، يبدأ العد من الصفر من جديد.
- «صيانة: يستمر احتساب المهام، ويمكن استلام المكافآت لاحقا.» الاستلام متوقف لفترة. ويستمر احتساب تقدمك، ويمكنك الاستلام لاحقا.
التفاصيل في المهام.
عطلة نهاية الأسبوع
من السبت 00:00 إلى الاثنين 00:00 بتوقيت UTC تكون بورصات النفط مغلقة:
- تبقى الأسعار عند سعر تسوية يوم الجمعة؛
- تنتظر الناقلات الواصلة في الميناء وتفرغ حمولتها ابتداء من الاثنين؛
- لا تقبل طلبات سحب جديدة، أما الطلبات المقدمة قبل العطلة فتبقى في قائمة الانتظار.
الإيداع وشراء الحصص والتخزين والمهام واستبدال wDOGE تعمل كالمعتاد. التفاصيل في عطلة نهاية الأسبوع.
هل نبحر؟
يكفي فتح Oil Voyage في Telegram لتحميل أول ناقلة لك.