الدعم
كيف تحصل على المساعدة في Oil Voyage: الدليل، ومجموعة المجتمع، وما تكتبه في رسالتك، وما لا تشاركه أبدا.
في هذه الصفحة
تشرح هذه الصفحة أين تطلب المساعدة، وماذا تكتب ليتمكن الفريق من مساعدتك بسرعة، وما يجب ألا تشاركه أبدا. كثير من الإجابات موجود في هذا الدليل بالفعل، فالأفضل البدء بصفحتي الأسئلة الشائعة وحل المشكلات.
كيف تصل إلينا
مجموعة المجتمع
مجموعة المجتمع هي المكان الذي تسأل فيه الفريق والقباطنة الآخرين. وهي مجموعة واحدة في Telegram فيها مواضيع للأخبار والمساعدة والدردشة: @OilVoyageGame.
- فتح المجموعة والانضمام إليها.
- الضغط على الزر تحت رسالة الترحيب لإثبات أنك شخص حقيقي، فلا يمكنك الكتابة قبل ذلك.
- طرح سؤالك في الموضوع المناسب. ولاستدعاء أحد مشرفي المجموعة يكفي كتابة
@adminفي رسالتك.
ويمكنك أيضا فتح المجموعة من مهمة الانضمام إلى المجتمع في تبويب المهام. التفاصيل في المجتمع.
البوت
@OilVoyageBot هو المكان الذي تفتح منه اللعبة ويمكنك تقديم طلبات السحب عبره. ولا ينقل البوت الرسائل المكتوبة إلى الفريق: أيا كان ما تكتبه، يرد بقائمته. وفي القائمة زر 📖 دليل اللعبة الذي يفتح هذا الدليل. وقد يظهر فيها أيضا زر 💬 الدردشة الذي يقود إلى مجموعة المجتمع.
هذا الدليل
يمكنك فتح هذا الدليل في أي وقت من التطبيق المصغر: «حسابي» ← دليل اللعبة.
تنبيه
مشرفو المجموعة لا يبادرون أبدا بمراسلتك، ولن يطلب منك أحد من الفريق أبدا رموزك أو مفاتيحك أو العبارة السرية لمحفظتك أو أي مبلغ. الإيداع والسحب لا يتمان إلا في @OilVoyageBot واللعبة التي يفتحها. وإذا راسلك أحد على الخاص وادعى أنه من الفريق، فلا ثقة به: الإبلاغ عنه يكون في المجموعة بالأمر /report.
ما الذي تذكره في رسالتك
الرسالة الواضحة تحصل على إجابة أسرع. يرجى ذكر:
- ما فعلته، خطوة بخطوة.
- ما كنت تتوقعه، وما حدث بدلا منه.
- النص الدقيق لأي رسالة خطأ، أو لقطة شاشة.
- وقت حدوث المشكلة، بتوقيت UTC إن أمكن.
وفي الأسئلة المتعلقة بالمال يرجى إضافة:
| الموضوع | ما تضيفه |
|---|---|
| إيداع | الشبكة والعملة والمبلغ ومعرف المعاملة (TX ID) |
| سحب | المبلغ والشبكة والحالة المعروضة في عمليات السحب، والسبب إن وجد |
| رحلة | اسم الناقلة والمسار |
معرف المعاملة علني على سلسلة الكتل، لذا فمشاركته آمنة.
تحذير
رموز المصادقة الثنائية ورموز الاسترداد والعبارة السرية لمحفظتك (seed phrase) ومفاتيحها الخاصة لا ترسل أبدا إلى أي أحد: لا في المجموعة، ولا في الرسائل الخاصة، ولا إلى أي مشرف.
حالات خاصة
فقدت الوصول إلى حسابك في Telegram. يمكن للفريق نقل حسابك في اللعبة إلى حساب Telegram جديد. ودليل أن الحساب لك هو البريد الإلكتروني للاسترداد المرتبط في «حسابي» ← الأمان. ويجب عدم فتح اللعبة أو البوت من حساب Telegram الجديد قبل النقل: فذلك ينشئ حسابا ثانيا في اللعبة، ويرفض النقل حينها إلى أن يعالج الفريق الأمر يدويا. وإذا كانت شاشة الأمان تعرض البريد الإلكتروني للاسترداد دون ربط، فالأفضل ربطه الآن، قبل أن تحتاج إليه. التفاصيل في الأمان.
فقدت تطبيق المصادقة ورموز الاسترداد. لا يستطيع إعادة تعيين المصادقة الثنائية إلا الفريق، والسحب غير ممكن حتى ذلك الحين. التفاصيل في حل المشكلات.
يبدو أن حسابك مقيد. إذا كان كل إجراء يعرض «حدث خطأ ما» أو لا يمكنك تسجيل الدخول، فقد يكون حسابك مجمدا أو محظورا. التفاصيل في اللعب النظيف.
تريد حذف حسابك. لا يوجد زر لذلك في التطبيق ولا في البوت، والبوت لا ينقل الرسائل المكتوبة إلى الفريق. يمكنك طلب ذلك من أحد مشرفي مجموعة المجتمع. وتشرح سياسة الخصوصية البيانات التي تحتفظ بها اللعبة ومدة الاحتفاظ بها.
الشروط والخصوصية
- شروط الاستخدام هي قواعد اللعبة: من يحق له اللعب، والأموال والمخاطر، والعملات داخل اللعبة، واللعب النظيف.
- سياسة الخصوصية تشرح البيانات التي تحتفظ بها اللعبة ولماذا.
وقد وافقت على كلتيهما أثناء التسجيل.
هل نبحر؟
يكفي فتح Oil Voyage في Telegram لتحميل أول ناقلة لك.