پشتیبانی
چطور برای Oil Voyage کمک بگیرید: راهنما، گروه انجمن، آنچه باید در پیامتان بنویسید و آنچه هرگز نباید در میان بگذارید.
در این صفحه
این صفحه توضیح می‌دهد کجا کمک بخواهید، چه بنویسید تا تیم بازی بتواند سریع کمکتان کند و چه چیزهایی را هرگز نباید در میان بگذارید. پاسخ بسیاری از پرسش‌ها همین حالا در این راهنما هست: ابتدا پرسش‌های متداول و رفع مشکلات را ببینید.
چطور با ما در تماس باشید
گروه انجمن
گروه انجمن جایی است که می‌توانید از تیم بازی و ناخدایان دیگر سؤال کنید. این یک گروه تلگرام با تاپیک‌هایی برای اخبار، راهنمایی و گفت‌وگوست: @OilVoyageGame.
- گروه را باز کنید و عضو آن شوید.
- روی دکمه زیر پیام خوش‌آمدگویی بزنید تا نشان دهید انسان هستید. تا آن زمان نمی‌توانید پیام بنویسید.
- پرسش خود را در تاپیک مناسب بپرسید. برای صدا زدن یک ادمین، در پیام خود
@adminبنویسید.
گروه را از مأموریت عضویت در انجمن در زبانه مأموریت‌ها هم می‌توانید باز کنید. صفحه انجمن را ببینید.
ربات
@OilVoyageBot جایی است که بازی را باز می‌کنید و می‌توانید درخواست برداشت بدهید. ربات پیام‌هایی را که می‌نویسید به تیم بازی نمی‌رساند: هر چه بنویسید، با منوی خودش پاسخ می‌دهد. منوی ربات دکمه 📖 راهنما را دارد که همین راهنما را باز می‌کند. ممکن است دکمه 💬 گفت‌وگو را هم نشان دهد که به گروه انجمن می‌رود.
این راهنما
هر زمان بخواهید می‌توانید این راهنما را از مینی‌اپ باز کنید: پروفایل ← راهنما.
احتیاط
ادمین‌ها هرگز اول به شما پیام نمی‌دهند و هیچ‌کس از تیم بازی هرگز کدها، کلیدها، عبارت بازیابی (seed phrase) یا پرداختی از شما نمی‌خواهد. واریز و برداشت فقط در @OilVoyageBot و بازی‌ای که باز می‌کند انجام می‌شود. اگر کسی به‌صورت خصوصی به شما پیام داد و گفت از تیم بازی است، به او اعتماد نکنید: با /report در گروه گزارشش کنید.
چه چیزهایی بنویسید
پیام روشن، پاسخ سریع‌تری می‌گیرد. این‌ها را بنویسید:
- چه کاری کردید، گام‌به‌گام.
- انتظار داشتید چه شود و به‌جای آن چه شد.
- متن دقیق هر پیام خطا، یا یک اسکرین‌شات.
- زمانی که اتفاق افتاد، در صورت امکان به وقت UTC.
برای پرسش‌های مالی، این‌ها را هم اضافه کنید:
| موضوع | این را اضافه کنید |
|---|---|
| واریز | شبکه، رمزارز، مبلغ و هش تراکنش (TX ID) |
| برداشت | مبلغ، شبکه، وضعیتی که در برداشت‌های من نمایش داده می‌شود و دلیل آن، اگر دلیلی آمده باشد |
| سفر | نام نفت‌کش و مسیر |
هش تراکنش روی بلاک‌چین عمومی است، پس در میان گذاشتن آن بی‌خطر است.
هشدار
کدهای دوعاملی، کدهای بازیابی، عبارت بازیابی یا کلیدهای خصوصی کیف پول خود را هرگز برای کسی نفرستید. نه در گروه، نه در پیام خصوصی و نه برای یک ادمین.
موارد خاص
دسترسی به حساب تلگرام خود را از دست داده‌اید. تیم بازی می‌تواند حساب بازی شما را به یک حساب تلگرام تازه منتقل کند. مدرک اینکه حساب متعلق به شماست، ایمیل بازیابی‌ای است که در پروفایل ← امنیت متصل کرده‌اید. پیش از انتقال، بازی یا ربات را از حساب تلگرام تازه باز نکنید: این کار حساب بازی دومی می‌سازد و انتقال تا وقتی تیم بازی دستی آن را حل نکند رد می‌شود. اگر صفحه امنیت شما ایمیل بازیابی را نشان می‌دهد، همین حالا و پیش از آنکه به آن نیاز پیدا کنید، آن را متصل کنید. صفحه امنیت را ببینید.
برنامه احراز هویت و کدهای بازیابی خود را گم کرده‌اید. فقط تیم بازی می‌تواند احراز هویت دوعاملی را بازنشانی کند. تا آن زمان برداشت ممکن نیست. بخش رفع مشکلات را ببینید.
به نظر می‌رسد حسابتان محدود شده است. اگر هر کاری «مشکلی پیش آمد» نشان می‌دهد یا نمی‌توانید وارد شوید، ممکن است حسابتان تعلیق یا مسدود شده باشد. بخش بازی جوانمردانه را ببینید.
می‌خواهید حسابتان حذف شود. در برنامه یا ربات دکمه‌ای برای این کار نیست و ربات پیام‌هایی را که می‌نویسید به تیم بازی نمی‌رساند. از یک ادمین در گروه انجمن بخواهید. سیاست حفظ حریم خصوصی توضیح می‌دهد بازی چه داده‌هایی را و تا چه مدت نگه می‌دارد.
شرایط استفاده و حریم خصوصی
- شرایط استفاده قواعد بازی است: چه کسی می‌تواند بازی کند، سرمایه و ریسک، ارزهای درون بازی، بازی جوانمردانه.
- سیاست حفظ حریم خصوصی توضیح می‌دهد بازی کدام داده‌ها را نگه می‌دارد و چرا.
شما هر دو را هنگام ثبت‌نام پذیرفته‌اید.
آماده حرکت هستید؟
Oil Voyage را در تلگرام باز کنید و اولین نفت‌کش خود را بار بزنید.