رفع مشکلات
وقتی چیزی کار نمی‌کند (برنامه، واریز، برداشت، کدهای دوعاملی، زبان، پیام‌های ربات، مأموریت‌ها یا آخر هفته‌ها): علت‌های معمول و راه‌حل.
در این صفحه
بیشتر مشکلات علت ساده‌ای دارند. مشکل خود را در ادامه پیدا کنید، علت‌های معمول را بررسی کنید و مراحل را دنبال کنید. اگر هیچ‌کدام کمک نکرد، صفحه پشتیبانی را ببینید.
برنامه باز نمی‌شود
پیام «در تلگرام باز کنید» را می‌بینید. بازی فقط درون تلگرام اجرا می‌شود و شما آن را در مرورگر معمولی باز کرده‌اید. در تلگرام @OilVoyageBot را باز کنید، شروع (Start) را بزنید و سپس روی ⛴ باز کردن Oil Voyage بزنید.
پیام «ورود ناموفق بود» را می‌بینید. به خط زیر آن نگاه کنید:
- اتصال برقرار نیست. اینترنت خود را بررسی کنید و دوباره تلاش کنید. — اتصال اینترنت خود را بررسی کنید و سپس روی تلاش دوباره بزنید.
- تعداد تلاش‌ها زیاد است. یک دقیقه صبر کنید و دوباره تلاش کنید. — یک دقیقه صبر کنید و سپس روی تلاش دوباره بزنید.
- علتی نمایش داده نمی‌شود — مینی‌اپ را کامل ببندید و دوباره از ربات باز کنید. این کار وقتی برنامه بیش از یک روز باز مانده باشد هم کمک می‌کند: در این حالت ورود باید از نو انجام شود.
لینکی به‌جای بازی، گفت‌وگو با ربات را باز می‌کند. در گفت‌وگو شروع را بزنید و سپس روی ⛴ باز کردن Oil Voyage بزنید.
مراحل خوش‌آمدگویی دوباره از مرحله 1 شروع می‌شوند. ثبت‌نام فقط در مرحله آخر ذخیره می‌شود. اگر پیش از آن برنامه را ببندید، از نو شروع می‌کنید. هر چهار مرحله را طی کنید و در پایان روی شروع تور یا فعلاً نه بزنید. بخش شروع سریع را ببینید.
واریزی نرسیده است
برنامه هیچ واریزی را «در انتظار» نشان نمی‌دهد. اولین نشانه واریز، خودِ نشستن آن به حساب است: ردیف واریز در پروفایل ← تاریخچه. ممکن است پیام ربات درباره واریز نرسد، حتی وقتی واریز به حساب نشسته است؛ پس همیشه اول تاریخچه را بررسی کنید.
تأیید، بسته به شبکه، از چند ثانیه تا چندین دقیقه طول می‌کشد. Ethereum از همه کندتر است. اگر واریز هنوز نرسیده است، این علت‌ها را بررسی کنید:
| علت | چه اتفاقی می‌افتد | چه کنید |
|---|---|---|
| کارت می‌گوید: «واریز هنوز باز نشده است. تا آن زمان می‌توانید با هدیه خوش‌آمدگویی بازی کنید.» | آدرسی داده نمی‌شود و واریز باز نیست | صبر کنید تا واریز باز شود |
| کارت رمزارز می‌گوید: «فعلا نرخی در دسترس نیست: واریز منتظر می‌ماند و با برگشتن نرخ به حساب شما می‌نشیند» | واریز منتظر می‌ماند و با برگشتن نرخ، خودبه‌خود به حساب می‌نشیند | کاری لازم نیست. آن را دوباره نفرستید |
| مبلغ کمتر از حداقل بوده است | انتقال ثبت می‌شود اما به حساب نمی‌نشیند و پیامی هم فرستاده نمی‌شود | حداقل مبلغ را روی کارت آدرس بررسی کنید. دو انتقال کوچک با هم جمع نمی‌شوند. اگر صرافی شما پیش از ارسال کارمزدی کم کند، همان مبلغ کمتر با حداقل مقایسه می‌شود |
| ETH، BNB یا TRX را از طریق قرارداد هوشمند فرستاده‌اید (اپلیکیشن DeFi، بریج، کیف پول هوشمند یا برخی صرافی‌ها) | انتقال شناسایی نمی‌شود | مستقیماً از کیف پول یا صرافی‌ای بفرستید که انتقال معمولی انجام می‌دهد |
| توکنی فرستاده‌اید که در فهرست نیست | شناسایی نمی‌شود و به حساب نمی‌نشیند | فقط رمزارزهایی را بفرستید که صفحه واریز برای آن شبکه فهرست می‌کند |
| از شبکه‌ای استفاده کرده‌اید که در فهرست نیست | زیر نظر نیست و به حساب نمی‌نشیند | انتقال از طریق شبکه اشتباه قابل بازگشت نیست |
| به آدرس 0x خود در شبکه دیگر فرستاده‌اید (Ethereum به‌جای BNB Smart Chain یا برعکس) | در شبکه‌ای که واقعاً استفاده کرده‌اید و با حداقل مبلغ همان شبکه به حساب می‌نشیند | حداقل مبلغ آن شبکه را بررسی کنید |
| یک تراکنش دو بار همان مبلغ را به آدرس شما پرداخته است | فقط پرداخت اول خودکار به حساب می‌نشیند | با هش تراکنش با پشتیبانی تماس بگیرید |
قواعد کامل هر شبکه در صفحه واریز آمده است.
هشدار
انتقال به آدرس اشتباه یا از طریق شبکه اشتباه قابل بازگشت نیست. همیشه آدرس را با کپی آدرس کپی کنید و پیش از ارسال، شبکه را بررسی کنید.
مشکل در برداشت
هر درخواست برداشت را یک کارشناس بررسی می‌کند. وضعیت آن در برداشت‌های من نمایش داده می‌شود:
| وضعیت | معنا |
|---|---|
| در انتظار بررسی | مبلغ بلوکه شده و منتظر کارشناس است. هنوز می‌توانید آن را لغو کنید. |
| تأییدشده | کارشناس آن را پذیرفته است. پرداخت در حال انجام است. |
| ارسال‌شده | تراکنش در راه است. |
| تکمیل‌شده | پرداخت شد. |
| ردشده | کارشناس آن را رد کرده است. دلیل زیر درخواست نمایش داده می‌شود. کل مبلغ، همراه با کارمزدها، به موجودی شما برگشته است. |
| ناموفق · بازگشت وجه | پرداخت انجام نشد. کل مبلغ به موجودی شما برگشته است و می‌توانید دوباره درخواست بدهید. |
| لغوشده | خودتان آن را پس گرفته‌اید. کل مبلغ به موجودی شما برگشته است. |
مشکلات رایج:
- نمی‌توانید درخواستی را لغو کنید. وقتی کارشناس رسیدگی به آن را شروع کرده باشد، دیگر قابل لغو نیست.
- کدی خواسته نمی‌شود. احراز هویت دوعاملی غیرفعال است. برداشت بدون آن هم کار می‌کند، اما توصیه می‌کنیم آن را در پروفایل ← امنیت فعال کنید. صفحه امنیت را ببینید.
- فقط بخشی از موجودی قابل برداشت است. واریزهای اخیر چند روز مسدود می‌مانند، و موجودی پاداش (هدیه خوش‌آمدگویی و پاداش‌های روزانه پیاپی) هرگز قابل برداشت نیست. صفحه برداشت را ببینید.
- «برداشت شنبه و یکشنبه بسته است». درخواست‌های تازه از شنبه ساعت 00:00 تا دوشنبه ساعت 00:00 به وقت UTC پذیرفته نمی‌شوند. بخش آخر هفته‌ها را ببینید.
- «این آدرس متعلق به Oil Voyage است. آدرس کیف پول خودتان را وارد کنید.» آدرسی را چسبانده‌اید که متعلق به Oil Voyage است، مثلاً آدرس واریز خودتان.
- «این مبلغ کارمزد را پوشش نمی‌دهد» هر دو کارمزد از مبلغی که وارد می‌کنید کم می‌شوند. مبلغ بیشتری وارد کنید.
- آدرس TON پذیرفته نمی‌شود. آدرسی را بچسبانید که با UQ یا EQ شروع می‌شود و در آن «-» و «_» به کار رفته است. همان آدرس اگر با «+» یا «/» نوشته شده باشد پذیرفته نمی‌شود.
- «برداشت در حال حاضر در دسترس نیست.» برداشت wBarrel در حال حاضر غیرفعال است. موجودی شما در بازی می‌ماند.
قواعد کامل در صفحه برداشت آمده است.
کدهای دوعاملی
کدی پذیرفته نمی‌شود. هر کد فقط یک بار کار می‌کند: همان کد اگر دوباره وارد شود، کد نادرست حساب می‌شود. صبر کنید تا برنامه کد تازه‌ای نشان دهد (حداکثر 30 ثانیه) و آن را وارد کنید. اگر همه کدها رد می‌شوند، بررسی کنید که ساعت گوشی‌تان به‌صورت خودکار تنظیم می‌شود: کدها از ساعت پیروی می‌کنند.
«تعداد کدهای نادرست زیاد بود. بعداً دوباره تلاش کنید.» پس از پنج کد نادرست پشت سر هم، همه کدها به مدت 15 دقیقه رد می‌شوند، حتی کد درست یا کد بازیابی. صبر کنید و سپس دوباره تلاش کنید.
گوشی خود را گم کرده‌اید. روی استفاده از کد بازیابی بزنید و یکی از کدهای بازیابی‌ای را که ذخیره کرده‌اید وارد کنید. هر کد بازیابی یک بار کار می‌کند. برای راه‌اندازی روی گوشی تازه، احراز هویت دوعاملی را با یک کد بازیابی غیرفعال کنید و سپس دوباره فعال کنید: کد QR تازه و هشت کد بازیابی تازه می‌گیرید.
گوشی و کدهای بازیابی خود را گم کرده‌اید. نمی‌توانید برداشت کنید یا احراز هویت دوعاملی را خودتان غیرفعال کنید. فقط تیم بازی می‌تواند آن را بازنشانی کند. صفحه پشتیبانی را ببینید.
نشان وضعیت «ناتمام» را نشان می‌دهد. راه‌اندازی شروع شده اما تمام نشده است. روی شروع دوباره بزنید و مورد قدیمی Oil Voyage را از برنامه احراز هویت خود پاک کنید: آن مورد کار نخواهد کرد.
زبان اشتباه است
بازی از زبانی استفاده می‌کند که در حساب شما ذخیره شده است. تغییر زبان تلگرام آن را تغییر نمی‌دهد. پروفایل ← زبان را باز کنید و زبان خود را انتخاب کنید. پیام‌های ربات هم از همین انتخاب پیروی می‌کنند.
پیام‌های ربات نمی‌رسند
ربات فقط در یکی از این حالت‌ها می‌تواند به شما پیام بدهد:
- در @OilVoyageBot دکمه شروع را زده باشید، یا
- در برنامه روی باخبرم کنید زده و اجازه پیام داده باشید.
اگر ربات را مسدود کرده باشید، هیچ پیامی نمی‌رسد. آن را از حالت مسدود خارج کنید و دوباره شروع را بزنید. این موارد را هم بررسی کنید:
- ثبت‌نام را در مینی‌اپ کامل کرده باشید.
- پروفایل ← اعلان‌ها: نوع پیامی که می‌خواهید روشن باشد.
پیام‌های مربوط به برداشت‌های شما، صرف‌نظر از تنظیماتتان، همیشه ارسال می‌شوند. صفحه اعلان‌ها و ربات را ببینید.
مأموریتی شناسایی نمی‌شود
پس از هر تغییر، روی بررسی در کارت مأموریت بزنید. اگر بررسی بگوید «بررسی در حال حاضر در دسترس نیست. بعداً دوباره تلاش کنید.»، یک دقیقه صبر کنید و دوباره روی آن بزنید.
- عضویت در انجمن. با دکمه باز کردن در کارت مأموریت عضو گروه شوید، سپس برگردید و روی بررسی بزنید. اگر پیش از دریافت پاداش گروه را ترک کنید، مأموریت دیگر انجام‌شده حساب نمی‌شود.
- پرچم ما در نام شما. @OilVoyageBot را در نام یا نام خانوادگی تلگرام خود بگذارید، نه در نام کاربری (@username). هر @تگ یا #تگ دیگری را از نام حذف کنید.
- لینک دعوت در بیو. لینک را از کارت مأموریت کپی کنید: باید کد خود شما را داشته باشد. بیوی شما باید برای همه قابل مشاهده باشد.
- شمارش روزها از نو شروع شد. در مأموریت‌های نام و بیو، تگ یا لینک باید در تمام دوره سر جایش بماند. اگر بررسی آن را پیدا نکند، شمارش روزها از صفر شروع می‌شود.
- «به‌روزرسانی سیستم: پیشرفت مأموریت‌ها همچنان ثبت می‌شود و پاداش‌ها را بعداً می‌توانید دریافت کنید.» دریافت پاداش‌ها مدتی متوقف است. پیشرفت شما همچنان ثبت می‌شود و می‌توانید بعداً پاداش‌ها را دریافت کنید.
صفحه مأموریت‌ها را ببینید.
آخر هفته‌ها
از شنبه ساعت 00:00 تا دوشنبه ساعت 00:00 به وقت UTC، بورس‌های نفت تعطیل‌اند:
- قیمت‌ها روی قیمت پایانی جمعه می‌مانند؛
- نفت‌کش‌هایی که می‌رسند منتظر می‌مانند و از دوشنبه تخلیه می‌شوند؛
- درخواست‌های برداشت تازه پذیرفته نمی‌شوند. درخواست‌هایی که پیش از آخر هفته ثبت شده‌اند در صف می‌مانند.
واریز، خرید سهم، استیکینگ، مأموریت‌ها و تبدیل wDOGE طبق روال کار می‌کنند. صفحه آخر هفته‌ها را ببینید.
آماده حرکت هستید؟
Oil Voyage را در تلگرام باز کنید و اولین نفت‌کش خود را بار بزنید.