Solución de problemas
Si algo no funciona (la app, un depósito, un retiro, los códigos de dos factores, el idioma, el bot, las tareas o los fines de semana): causas y soluciones.
En esta página
La mayoría de los problemas tienen una causa sencilla. Busca tu problema más abajo, revisa las causas habituales y sigue los pasos. Si nada funciona, consulta Soporte.
La app no se abre
Ves «Ábrelo en Telegram». El juego solo funciona dentro de Telegram, y lo abriste en un navegador normal. Abre @OilVoyageBot en Telegram, pulsa Iniciar y luego toca ⛴ Abrir Oil Voyage.
Ves «No se pudo iniciar sesión». Mira la línea que aparece debajo:
- Sin conexión. Revisa tu internet e inténtalo de nuevo. — revisa tu conexión a internet y luego toca Reintentar.
- Demasiados intentos. Espera un minuto e inténtalo de nuevo. — espera un minuto y luego toca Reintentar.
- No aparece ningún motivo — cierra la Mini App por completo y vuelve a abrirla desde el bot. Esto también ayuda cuando la app lleva abierta más de un día: en ese caso, el inicio de sesión tiene que empezar de cero.
Un enlace abre el chat del bot en lugar del juego. Pulsa Iniciar en el chat y luego toca ⛴ Abrir Oil Voyage.
Los pasos de bienvenida vuelven a empezar desde el paso 1. El registro solo se guarda en el último paso. Si cierras la app antes, vuelves a empezar. Completa los cuatro pasos y, al final, toca Hacer el recorrido o Omitir por ahora. Consulta Inicio rápido.
Falta un depósito
La app no muestra depósitos «pendientes». La primera señal de un depósito es la propia acreditación: una línea Depósito en Perfil → Historial. El mensaje del bot sobre un depósito puede faltar aunque el depósito se haya acreditado, así que revisa siempre primero Historial.
La confirmación tarda desde unos segundos hasta muchos minutos, según la red. Ethereum es la más lenta. Si el depósito sigue sin aparecer, revisa estas causas:
| Causa | Qué pasa | Qué hacer |
|---|---|---|
| La tarjeta dice «Los depósitos aún no están abiertos. Mientras tanto, puedes jugar con tu bono de bienvenida.» | No se da ninguna dirección y los depósitos no están abiertos | Espera a que se abran los depósitos |
| La tarjeta del activo dice «Sin tasa por ahora: el depósito espera y se acredita cuando vuelva la tasa» | El depósito espera y se acredita solo cuando vuelve la tasa | Nada. No lo vuelvas a enviar |
| La cantidad estaba por debajo del mínimo | La transferencia se registra pero no se acredita, y no se envía ningún mensaje | Revisa el mínimo en la tarjeta de la dirección. Dos transferencias pequeñas no se suman. Una comisión que tu exchange cobra antes de enviar cuenta para el mínimo |
| Enviaste ETH, BNB o TRX a través de un contrato inteligente (una app DeFi, un puente, una billetera inteligente, algunos exchanges) | La transferencia no se detecta | Envía directamente desde una billetera o un exchange que haga una transferencia normal |
| Enviaste un token que no está en la lista | No se detecta ni se acredita | Envía solo los activos que la pantalla Depósito muestra para esa red |
| Usaste una red que no está en la lista | No se vigila ni se acredita | Las transferencias por una red equivocada no se pueden revertir |
| Enviaste a tu dirección 0x en la otra red (Ethereum en lugar de BNB Smart Chain, o al revés) | Se acredita en la red que realmente usaste, con el mínimo de esa red | Revisa el mínimo de esa red |
| Una sola transacción pagó dos veces la misma cantidad a tu dirección | Solo el primer pago se acredita automáticamente | Contacta con soporte e incluye el hash de la transacción |
Las reglas completas de cada red están en Depósitos.
Advertencia
Las transferencias a una dirección equivocada o por una red equivocada no se pueden revertir. Copia siempre la dirección con Copiar dirección y revisa la red antes de enviar.
Un problema con un retiro
Un operador revisa cada solicitud de retiro. Su estado aparece en Mis retiros:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| En revisión | La cantidad está retenida y espera a un operador. Todavía puedes cancelarla. |
| Aprobado | Un operador la aceptó. Se está haciendo el pago. |
| Enviado | La transacción va en camino. |
| Completado | Pagado. |
| Rechazado | Un operador la rechazó. El motivo aparece bajo la solicitud. Toda la cantidad, comisiones incluidas, vuelve a tu saldo. |
| Fallido · devuelto | El pago no se completó. Toda la cantidad vuelve a tu saldo, y puedes solicitarlo de nuevo. |
| Cancelado | La cancelaste tú. Toda la cantidad vuelve a tu saldo. |
Problemas habituales:
- No puedes cancelar una solicitud. Cuando un operador ya empezó a procesarla, ya no se puede cancelar.
- No se pide ningún código. La autenticación de dos factores está desactivada. Los retiros funcionan sin ella, pero te recomendamos activarla en Perfil → Seguridad. Consulta Seguridad.
- Solo se puede retirar una parte de tu saldo. Los depósitos recientes quedan congelados unos días, y el saldo de bonificación (el bono de bienvenida y los premios de la racha diaria) nunca se puede retirar. Consulta Retiros.
- «Los retiros cierran los fines de semana». No se aceptan nuevas solicitudes del sábado a las 00:00 al lunes a las 00:00 UTC. Consulta Fines de semana.
- «Esta dirección pertenece a Oil Voyage. Usa la dirección de tu propia billetera.» Pegaste una dirección que pertenece a Oil Voyage, por ejemplo tu propia dirección de depósito.
- «La cantidad no cubre la comisión» Las dos comisiones se descuentan de la cantidad que escribes. Escribe una cantidad mayor.
- Se rechaza una dirección de TON. Pega la dirección que empieza por UQ o EQ, en el formato que usa «-» y «_». La misma dirección escrita con «+» o «/» se rechaza.
- «Los retiros no están disponibles en este momento.» Los retiros de wBarrel están desactivados en este momento. Tu saldo se queda en el juego.
Las reglas completas están en Retiros.
Códigos de dos factores
Se rechaza un código. Cada código sirve una sola vez: el mismo código escrito de nuevo cuenta como un código incorrecto. Espera a que la app muestre un código nuevo (hasta 30 segundos) y escribe ese. Si se rechazan todos los códigos, comprueba que tu teléfono ajuste la hora automáticamente: los códigos dependen del reloj.
«Demasiados códigos incorrectos. Inténtalo más tarde.» Después de cinco códigos incorrectos seguidos, se rechaza cualquier código durante 15 minutos, incluso uno correcto o un código de recuperación. Espera y vuelve a intentarlo.
Perdiste tu teléfono. Toca Usar un código de recuperación y escribe uno de los códigos de recuperación que guardaste. Cada código de recuperación sirve una vez. Para configurar un teléfono nuevo, desactiva la protección con un código de recuperación y vuelve a activarla: recibirás un código QR nuevo y ocho códigos de recuperación nuevos.
Perdiste tu teléfono y tus códigos de recuperación. No puedes retirar ni desactivar la protección por tu cuenta. Solo el equipo puede restablecerla. Consulta Soporte.
La etiqueta dice «Sin terminar». La configuración se empezó, pero no se terminó. Toca Empezar de nuevo y borra de tu app de autenticación la entrada antigua de Oil Voyage: no funcionará.
El idioma no es el correcto
El juego usa el idioma guardado en tu cuenta. Cambiar el idioma de Telegram no lo cambia. Abre Perfil → Idioma y elige tu idioma. Los mensajes del bot siguen la misma elección.
No llegan los mensajes del bot
El bot solo puede escribirte si se cumple una de estas condiciones:
- pulsaste Iniciar en @OilVoyageBot, o
- tocaste Avísame en la app y permitiste los mensajes.
Si bloqueaste el bot, no llega nada. Desbloquéalo y vuelve a pulsar Iniciar. Revisa también:
- Que completaste el registro en la Mini App.
- Perfil → Notificaciones: que el tipo de mensaje que quieres esté activado.
Los mensajes sobre tus retiros llegan siempre, sin importar cómo tengas los interruptores. Consulta Notificaciones y el bot.
No se detecta una tarea
Toca Verificar en la tarjeta de la tarea después de cada cambio. Si la verificación dice «La verificación no está disponible en este momento. Inténtalo más tarde.», espera un minuto y vuelve a tocarlo.
- Únete a la comunidad. Únete al grupo con el botón Abrir de la tarjeta, luego vuelve y toca Verificar. Si sales del grupo antes de reclamar, la tarea deja de estar alcanzada.
- Nuestra bandera en tu nombre. Pon @OilVoyageBot en tu nombre o apellido de Telegram, no en tu @username. Quita cualquier otro @tag o #tag del nombre.
- Enlace de invitación en tu biografía. Copia el enlace desde la tarjeta: tiene que llevar tu propio código. Tu biografía tiene que ser visible para todos.
- La cuenta regresiva volvió a empezar. En las tareas del nombre y de la biografía, la etiqueta o el enlace tienen que permanecer durante todo el plazo. Si una verificación no los encuentra, la cuenta regresiva vuelve a empezar desde cero.
- «Mantenimiento: las tareas siguen contando y los premios se podrán reclamar más tarde.» Los premios están en pausa por un tiempo. Tu progreso sigue contando y podrás reclamarlos más tarde.
Consulta Tareas.
Fines de semana
Del sábado a las 00:00 al lunes a las 00:00 UTC, las bolsas de petróleo están cerradas:
- los precios se quedan en el fix del viernes;
- los petroleros que llegan esperan fondeados y descargan a partir del lunes;
- no se aceptan nuevas solicitudes de retiro. Las solicitudes hechas antes del fin de semana siguen en la cola.
Los depósitos, la compra de participaciones, el staking, las tareas y la conversión de wDOGE funcionan como siempre. Consulta Fines de semana.
¿Todo listo para zarpar?
Abre Oil Voyage en Telegram y carga tu primer petrolero.