Soporte
Cómo conseguir ayuda con Oil Voyage: la guía, el grupo de la comunidad, qué incluir en tu mensaje y qué no compartir nunca.
En esta página
Esta página explica dónde pedir ayuda, qué escribir para que el equipo pueda ayudarte rápido y qué no debes compartir nunca. Muchas respuestas ya están en esta guía: consulta primero las Preguntas frecuentes y Solución de problemas.
Cómo contactarnos
El grupo de la comunidad
El grupo de la comunidad es el lugar para preguntar al equipo y a otros capitanes. Es un solo grupo de Telegram con temas para noticias, ayuda y chat: @OilVoyageGame.
- Abre el grupo y únete.
- Toca el botón que hay bajo el mensaje de bienvenida para demostrar que eres una persona. Hasta entonces, no puedes escribir.
- Haz tu pregunta en el tema correcto. Para llamar a un administrador, escribe
@adminen tu mensaje.
También puedes abrir el grupo desde la tarea Únete a la comunidad de la pestaña Tareas. Consulta Comunidad.
El bot
@OilVoyageBot es donde abres el juego y puedes solicitar retiros. El bot no reenvía al equipo los mensajes que escribes: escribas lo que escribas, responde con su menú. El menú tiene un botón 📖 Guía que abre esta guía. También puede mostrar 💬 Chat, que lleva al grupo de la comunidad.
Esta guía
Puedes abrir esta guía cuando quieras desde la Mini App: Perfil → Guía.
Precaución
Los administradores nunca te escriben primero, y nadie del equipo te pedirá nunca tus códigos, tus claves, tu frase semilla ni un pago. Los depósitos y los retiros se hacen solo en @OilVoyageBot y en el juego que abre. Si alguien te escribe en privado y dice ser del equipo, no confíes: denúncialo en el grupo con /report.
Qué incluir
Un mensaje claro recibe una respuesta más rápida. Incluye:
- Qué hiciste, paso a paso.
- Qué esperabas y qué pasó en cambio.
- El texto exacto de cualquier error, o una captura de pantalla.
- La hora en que ocurrió, en UTC si es posible.
Para preguntas sobre dinero, añade:
| Tema | Añade esto |
|---|---|
| Un depósito | La red, el activo, la cantidad y el hash de la transacción (TX ID) |
| Un retiro | La cantidad, la red, el estado que aparece en Mis retiros y el motivo, si lo hay |
| Un viaje | El nombre del petrolero y la ruta |
El hash de una transacción es público en la blockchain, así que es seguro compartirlo.
Advertencia
Nunca envíes a nadie tus códigos de autenticación de dos factores, tus códigos de recuperación, tu frase semilla ni las claves privadas de tu billetera. Ni en el grupo, ni en mensajes privados, ni a un administrador.
Casos especiales
Perdiste el acceso a tu cuenta de Telegram. El equipo puede trasladar tu cuenta del juego a una nueva cuenta de Telegram. La prueba de que la cuenta es tuya es el correo de recuperación vinculado en Perfil → Seguridad. No abras el juego ni el bot desde la nueva cuenta de Telegram antes del traslado: eso crea una segunda cuenta del juego, y entonces el traslado se rechaza hasta que el equipo lo resuelva a mano. Si tu pantalla de Seguridad muestra Correo de recuperación, vincúlalo ahora, antes de necesitarlo. Consulta Seguridad.
Perdiste tu app de autenticación y tus códigos de recuperación. Solo el equipo puede restablecer la autenticación de dos factores. Hasta entonces, no es posible retirar. Consulta Solución de problemas.
Tu cuenta parece limitada. Si cada acción muestra «Algo salió mal» o no puedes iniciar sesión, puede que tu cuenta esté congelada o bloqueada. Consulta Juego limpio.
Quieres eliminar tu cuenta. No hay ningún botón para esto en la app ni en el bot, y el bot no reenvía al equipo los mensajes que escribes. Pídeselo a un administrador en el grupo de la comunidad. La Política de privacidad explica qué datos guarda el juego y durante cuánto tiempo.
Términos y privacidad
- Los Términos de uso son las reglas del juego: quién puede jugar, los fondos y el riesgo, las monedas del juego, el juego limpio.
- La Política de privacidad explica qué datos guarda el juego y por qué.
Aceptaste ambos durante el registro.
¿Todo listo para zarpar?
Abre Oil Voyage en Telegram y carga tu primer petrolero.