Suporte
Como obter ajuda com o Oil Voyage - o guia, o grupo da comunidade, o que incluir na sua mensagem e o que nunca compartilhar.
Nesta página
Esta página explica onde pedir ajuda, o que escrever para que a equipe possa ajudar você rapidamente e o que você nunca deve compartilhar. Muitas respostas já estão neste guia: consulte primeiro as Perguntas frequentes e a Solução de problemas.
Como falar com a gente
O grupo da comunidade
O grupo da comunidade é o lugar para perguntar à equipe e aos outros capitães. É um único grupo do Telegram com tópicos para novidades, ajuda e bate-papo: @OilVoyageGame.
- Abra o grupo e entre nele.
- Toque no botão abaixo da mensagem de boas-vindas para mostrar que você é uma pessoa. Até lá, você não consegue escrever.
- Faça a sua pergunta no tópico certo. Para chamar um administrador, escreva
@adminna sua mensagem.
Você também pode abrir o grupo pela tarefa Entre na comunidade na aba Tarefas. Veja Comunidade.
O bot
O @OilVoyageBot é onde você abre o jogo e pode solicitar saques. O bot não repassa mensagens digitadas para a equipe: seja o que for que você escreva, ele responde com o menu dele. O menu tem um botão 📖 Guia que abre este guia. Ele também pode mostrar 💬 Chat, que leva ao grupo da comunidade.
Este guia
Você pode abrir este guia quando quiser pelo Mini App: Perfil → Guia.
Cuidado
Os administradores nunca escrevem para você primeiro, e ninguém da equipe vai pedir os seus códigos, chaves, frase de recuperação (seed phrase) ou um pagamento. Depósitos e saques acontecem só no @OilVoyageBot e no jogo que ele abre. Se alguém escrever para você no privado dizendo que é da equipe, não confie: denuncie no grupo com /report.
O que incluir
Uma mensagem clara recebe uma resposta mais rápida. Inclua:
- O que você fez, passo a passo.
- O que você esperava e o que aconteceu em vez disso.
- O texto exato de qualquer erro, ou uma captura de tela.
- O horário em que aconteceu, se possível em UTC.
Para dúvidas sobre dinheiro, acrescente:
| Assunto | Inclua |
|---|---|
| Um depósito | A rede, o ativo, o valor e o hash da transação (TX ID) |
| Um saque | O valor, a rede, o status mostrado em Meus saques e o motivo, se houver |
| Uma viagem | O nome do petroleiro e a rota |
O hash de uma transação é público na blockchain, então é seguro compartilhá-lo.
Atenção
Nunca envie a ninguém os seus códigos de dois fatores, os seus códigos de recuperação, a sua frase de recuperação (seed phrase) ou as chaves privadas da sua carteira. Nem no grupo, nem em mensagens privadas, nem para um administrador.
Casos especiais
Você perdeu o acesso à sua conta do Telegram. A equipe pode transferir a sua conta do jogo para uma nova conta do Telegram. A prova de que a conta é sua é o e-mail de recuperação vinculado em Perfil → Segurança. Não abra o jogo nem o bot pela nova conta do Telegram antes da transferência: isso cria uma segunda conta no jogo, e a transferência fica recusada até a equipe resolver manualmente. Se a sua tela de Segurança mostra a seção E-mail de recuperação, vincule um e-mail agora, antes de precisar dele. Veja Segurança.
Você perdeu o app autenticador e os códigos de recuperação. Só a equipe pode redefinir a autenticação de dois fatores. Até lá, os saques não são possíveis. Veja Solução de problemas.
A sua conta parece limitada. Se toda ação mostra "Algo deu errado" ou se você não consegue entrar, a sua conta pode estar congelada ou banida. Veja Jogo limpo.
Você quer excluir a sua conta. Não há um botão para isso no app nem no bot, e o bot não repassa mensagens digitadas para a equipe. Peça a um administrador no grupo da comunidade. A Política de Privacidade explica quais dados o jogo guarda e por quanto tempo.
Termos e Privacidade
- Os Termos de Uso são as regras do jogo: quem pode jogar, fundos e riscos, as moedas do jogo, jogo limpo.
- A Política de Privacidade explica quais dados o jogo guarda e por quê.
Você aceitou os dois durante o cadastro.
Pronto para zarpar?
Abra o Oil Voyage no Telegram e carregue seu primeiro petroleiro.