고객 지원
Oil Voyage에서 도움을 받는 방법. 가이드, 커뮤니티 그룹, 메시지에 담을 내용, 그리고 절대 공유하면 안 되는 정보를 알려 드려요.
이 페이지에서는 어디서 도움을 요청하는지, 운영팀이 빨리 도울 수 있도록 무엇을 적어야 하는지, 절대 공유하면 안 되는 정보는 무엇인지 설명해요. 많은 답이 이미 이 가이드에 있어요. 먼저 자주 묻는 질문과 문제 해결을 확인해 보세요.
문의하는 방법
커뮤니티 그룹
커뮤니티 그룹에서 운영팀과 다른 선장들에게 질문할 수 있어요. 소식, 도움말, 대화를 위한 주제별 방이 있는 하나의 Telegram 그룹이에요. 그룹 주소: @OilVoyageGame
- 그룹을 열고 참여하세요.
- 환영 메시지 아래의 버튼을 눌러 사람임을 인증하세요. 인증하기 전에는 글을 쓸 수 없어요.
- 알맞은 주제 방에 질문하세요. 관리자를 부르려면 메시지에
@admin을 적으세요.
미션 탭의 커뮤니티 참여하기 미션에서도 그룹을 열 수 있어요. 커뮤니티를 참고하세요.
봇
@OilVoyageBot에서는 게임을 열고 출금을 신청할 수 있어요. 봇은 입력한 메시지를 운영팀에 전달하지 않아요. 무엇을 입력하든 메뉴로 답해요. 메뉴에는 이 가이드를 여는 📖 가이드 버튼이 있어요. 커뮤니티 그룹으로 연결되는 💬 채팅 버튼이 보일 수도 있어요.
이 가이드
이 가이드는 미니 앱에서 언제든 열 수 있어요. 프로필 → 가이드.
주의
관리자는 절대 먼저 연락하지 않으며, 운영팀의 누구도 코드, 키, 시드 문구, 송금을 요구하지 않아요. 입금과 출금은 @OilVoyageBot과 봇이 여는 게임에서만 이루어져요. 누군가 운영팀이라며 개인 메시지를 보내면 믿지 말고, 그룹에서 /report로 신고하세요.
메시지에 담을 내용
메시지가 명확할수록 답도 빨라요. 다음 내용을 적어 주세요.
- 무엇을 했는지 단계별로
- 무엇을 기대했는지, 그리고 실제로 무슨 일이 일어났는지
- 오류 메시지의 정확한 문구 또는 스크린샷
- 일이 일어난 시각. 가능하면 UTC로
자금 관련 문의라면 다음도 함께 적어 주세요.
| 주제 | 함께 적을 내용 |
|---|---|
| 입금 | 네트워크, 자산, 금액, 트랜잭션 해시(TX ID) |
| 출금 | 금액, 네트워크, 내 출금 내역에 표시된 상태, 사유가 있다면 사유 |
| 항해 | 유조선 이름과 항로 |
트랜잭션 해시는 블록체인에 공개된 정보라서 공유해도 안전해요.
경고
이중 인증 코드, 복구 코드, 시드 문구, 지갑의 개인 키는 누구에게도 보내지 마세요. 그룹에서도, 개인 메시지로도, 관리자에게도 안 돼요.
특별한 경우
Telegram 계정에 접근할 수 없게 됐어요. 운영팀이 게임 계정을 새 Telegram 계정으로 옮겨 드릴 수 있어요. 계정이 내 것이라는 증거는 프로필 → 보안에서 연결한 복구 이메일이에요. 계정을 옮기기 전에는 새 Telegram 계정으로 게임이나 봇을 열지 마세요. 두 번째 게임 계정이 만들어져서, 운영팀이 직접 정리할 때까지 계정 이전이 거절돼요. 보안 화면에 복구 이메일 항목이 보인다면 필요해지기 전에 지금 연결해 두세요. 보안을 참고하세요.
인증 앱과 복구 코드를 모두 잃어버렸어요. 이중 인증은 운영팀만 초기화할 수 있어요. 그때까지는 출금할 수 없어요. 문제 해결을 참고하세요.
계정이 제한된 것 같아요. 모든 동작에 "문제가 발생했어요" 안내가 나오거나 로그인할 수 없다면, 계정이 동결되었거나 차단되었을 수 있어요. 공정한 플레이를 참고하세요.
계정을 삭제하고 싶어요. 앱이나 봇에는 계정 삭제 버튼이 없고, 봇은 입력한 메시지를 운영팀에 전달하지 않아요. 커뮤니티 그룹에서 관리자에게 요청하세요. 게임이 어떤 데이터를 얼마 동안 보관하는지는 개인정보 처리방침에서 설명해요.
이용약관과 개인정보 처리방침
두 문서 모두 웰컴 등록 때 동의하셨어요.
출항할 준비가 됐나요?
Telegram에서 Oil Voyage를 열고 첫 유조선에 화물을 실어 보세요.