문제 해결

대부분의 문제는 원인이 간단해요. 아래에서 겪고 있는 문제를 찾아 흔한 원인을 확인하고 안내를 따라 해 보세요. 그래도 해결되지 않으면 고객 지원을 참고하세요.

앱이 열리지 않아요

"Telegram에서 열어 주세요" 화면이 보여요. 게임은 Telegram 안에서만 실행돼요. 일반 브라우저에서 연 경우예요. Telegram에서 @OilVoyageBot을 열고 시작을 누른 뒤 ⛴ Oil Voyage 열기를 누르세요.

"로그인하지 못했어요" 안내가 보여요. 그 아래 줄을 확인하세요.

• 인터넷에 연결되지 않았어요. 연결을 확인하고 다시 시도해 주세요. — 인터넷 연결을 확인한 뒤 다시 시도 버튼을 누르세요.
• 시도 횟수가 너무 많아요. 1분 뒤 다시 시도해 주세요. — 1분 기다린 뒤 다시 시도 버튼을 누르세요.
• 이유가 표시되지 않음 — 미니 앱을 완전히 닫고 봇에서 다시 여세요. 앱을 하루 넘게 열어 둔 경우에도 이 방법이 도움이 돼요. 이때는 로그인을 처음부터 다시 해야 하거든요.

링크를 누르면 게임 대신 봇 대화방이 열려요. 대화방에서 시작을 누른 뒤 ⛴ Oil Voyage 열기를 누르세요.

웰컴 단계가 1단계부터 다시 시작돼요. 등록 내용은 마지막 단계에서만 저장돼요. 그 전에 앱을 닫으면 처음부터 다시 시작해요. 네 단계를 모두 진행하고 마지막에 둘러보기 시작 또는 지금은 건너뛰기 버튼을 누르세요. 빠른 시작을 참고하세요.

입금이 들어오지 않았어요

앱에는 '처리 중'인 입금이 표시되지 않아요. 입금의 첫 신호는 반영 그 자체로, 프로필 → 내역에 입금 항목이 생겨요. 입금이 반영됐는데도 봇의 입금 메시지가 오지 않을 수 있으니, 항상 내역 화면부터 확인하세요.

네트워크 확인에는 네트워크에 따라 몇 초에서 수십 분까지 걸려요. 가장 느린 것은 Ethereum이에요. 그래도 입금이 들어오지 않았다면 아래 원인을 확인하세요.

네트워크별 전체 규칙은 입금에 있어요.

출금 문제

모든 출금 신청은 운영자가 검토해요. 상태는 내 출금 내역에 표시돼요.

흔한 문제:

• 신청을 취소할 수 없어요. 운영자가 처리를 시작한 신청은 더 이상 취소할 수 없어요.
• 코드를 묻지 않아요. 이중 인증이 꺼져 있어요. 이중 인증 없이도 출금할 수 있지만, 프로필 → 보안에서 켜 두기를 권해요. 보안을 참고하세요.
• 잔액의 일부만 출금할 수 있어요. 최근 입금은 며칠 동안 동결되고, 보너스 잔액(웰컴 보너스와 연속 출석 보상)은 절대 출금할 수 없어요. 출금을 참고하세요.
• "주말에는 출금할 수 없어요". 토요일 00:00부터 월요일 00:00 UTC까지는 새 신청을 받지 않아요. 주말을 참고하세요.
• "이 주소는 Oil Voyage의 주소예요. 본인 지갑 주소를 입력해 주세요." Oil Voyage의 주소를 붙여 넣었어요. 예를 들어 내 입금 주소가 여기에 해당해요.
• "금액이 수수료보다 적어요" 두 수수료 모두 입력한 금액에서 빠져요. 더 큰 금액을 입력하세요.
• TON 주소가 거절돼요. UQ나 EQ로 시작하고 '-'와 '_'를 쓰는 형식의 주소를 붙여 넣으세요. 같은 주소라도 '+'나 '/'가 들어간 형식은 거절돼요.
• "지금은 출금을 이용할 수 없어요." 지금은 wBarrel 출금이 꺼져 있어요. 잔액은 게임에 그대로 남아 있어요.

전체 규칙은 출금에 있어요.

이중 인증 코드

코드가 거절돼요. 코드는 한 번만 쓸 수 있어요. 같은 코드를 다시 입력하면 잘못된 코드로 처리돼요. 인증 앱에 새 코드가 나올 때까지(최대 30초) 기다렸다가 그 코드를 입력하세요. 모든 코드가 거절된다면 휴대폰 시간이 자동으로 설정되어 있는지 확인하세요. 코드는 시계를 기준으로 만들어져요.

"잘못된 코드를 너무 많이 입력했어요. 잠시 후 다시 시도해 주세요." 잘못된 코드를 연속 다섯 번 입력하면 15분 동안 모든 코드가 거절돼요. 올바른 코드와 복구 코드도 마찬가지예요. 기다렸다가 다시 시도하세요.

휴대폰을 잃어버렸어요. 복구 코드 사용 버튼을 누르고 저장해 둔 복구 코드 중 하나를 입력하세요. 복구 코드는 하나당 한 번만 쓸 수 있어요. 새 휴대폰을 설정하려면 복구 코드로 이중 인증을 끈 뒤 다시 켜세요. 새 QR 코드와 새 복구 코드 8개를 받게 돼요.

휴대폰과 복구 코드를 모두 잃어버렸어요. 직접 출금하거나 이중 인증을 끌 수 없어요. 이중 인증은 운영팀만 초기화할 수 있어요. 고객 지원을 참고하세요.

배지에 "설정 미완료"라고 표시돼요. 설정을 시작했지만 마치지 않았어요. 다시 시작 버튼을 누르고, 인증 앱에서 예전 Oil Voyage 항목은 삭제하세요. 그 항목은 작동하지 않아요.

언어가 맞지 않아요

게임은 계정에 저장된 언어를 사용해요. Telegram의 언어를 바꿔도 게임 언어는 바뀌지 않아요. 프로필 → 언어에서 원하는 언어를 고르세요. 봇 메시지도 같은 언어를 따라요.

봇 메시지가 오지 않아요

봇은 다음 중 하나에 해당할 때만 메시지를 보낼 수 있어요.

• @OilVoyageBot에서 시작을 눌렀거나,
• 앱에서 알림 받기 버튼을 누르고 메시지 수신을 허용했어요.

봇을 차단했다면 아무것도 오지 않아요. 차단을 해제하고 다시 시작을 누르세요. 다음도 확인하세요.

1. 미니 앱에서 등록을 마쳤나요?
2. 프로필 → 알림에서 받고 싶은 메시지 종류가 켜져 있나요?

출금 관련 메시지는 설정과 관계없이 항상 와요. 알림과 봇을 참고하세요.

미션이 확인되지 않아요

무언가를 바꿀 때마다 미션 카드에서 확인하기 버튼을 누르세요. "지금은 확인할 수 없어요. 잠시 후 다시 시도해 주세요." 안내가 나오면 1분 기다렸다가 다시 누르세요.

• 커뮤니티 참여하기. 카드의 열기 버튼으로 그룹에 참여한 뒤 돌아와서 확인하기 버튼을 누르세요. 보상을 받기 전에 그룹을 나가면 미션은 더 이상 달성된 상태가 아니에요.
• 이름에 우리 깃발 달기. @OilVoyageBot을 @username이 아니라 Telegram의 이름이나 성에 넣으세요. 이름에서 다른 @태그나 #태그는 모두 지우세요.
• 자기소개에 초대 링크 넣기. 카드에서 링크를 복사하세요. 내 초대 코드가 들어 있어야 해요. 자기소개는 모두에게 공개되어 있어야 해요.
• 카운트다운이 처음부터 다시 시작됐어요. 이름과 자기소개 미션은 태그나 링크를 기간 내내 유지해야 해요. 확인할 때 찾지 못하면 카운트다운이 0부터 다시 시작돼요.
• "점검 중이에요. 미션 진행도는 계속 쌓이고, 보상은 나중에 받을 수 있어요." 보상 받기가 잠시 중단됐어요. 진행도는 계속 쌓이고, 보상은 나중에 받을 수 있어요.

미션을 참고하세요.

주말

토요일 00:00부터 월요일 00:00 UTC까지는 원유 거래소가 휴장해요.

• 가격은 금요일 기준가로 유지돼요.
• 도착한 유조선은 정박해서 기다렸다가 월요일부터 하역해요.
• 새 출금 신청은 받지 않아요. 주말 전에 낸 신청은 대기열에 그대로 남아요.

입금, 지분 구매, 스테이킹, 미션, wDOGE 교환은 평소처럼 이용할 수 있어요. 주말을 참고하세요.