Если что-то не работает

У большинства проблем простая причина. Найдите свою проблему ниже, проверьте частые причины и выполните шаги. Если ничего не помогло, откройте страницу Поддержка.

Приложение не открывается

Вы видите «Откройте в Telegram». Игра работает только внутри Telegram, а вы открыли её в обычном браузере. Откройте @OilVoyageBot в Telegram, нажмите Запустить (Start), а затем ⛴ Открыть Oil Voyage.

Вы видите «Не удалось войти». Посмотрите на строку под этой надписью:

• Нет соединения. Проверьте интернет и попробуйте ещё раз. — проверьте подключение к интернету, затем нажмите Повторить.
• Слишком много попыток. Подождите минуту и попробуйте снова. — подождите минуту, затем нажмите Повторить.
• Причина не указана — полностью закройте мини-приложение и снова откройте его из бота. Это помогает и тогда, когда приложение было открыто больше суток: вход в этом случае нужно выполнить заново.

Ссылка открывает чат с ботом, а не игру. Нажмите в чате Запустить (Start), а затем ⛴ Открыть Oil Voyage.

Приветственные шаги начинаются заново с первого. Регистрация сохраняется только на последнем шаге. Если закрыть приложение раньше, всё начнётся сначала. Пройдите все четыре шага и в конце нажмите Пройти тур или Пока пропустить. Подробнее: Быстрый старт.

Пополнение не пришло

Приложение не показывает пополнения «в обработке». Первый признак пополнения — само зачисление: строка Пополнение в разделе Профиль → История. Сообщение бота о пополнении может не прийти, даже если пополнение зачислено, поэтому всегда сначала проверяйте История.

Подтверждение занимает от нескольких секунд до многих минут, в зависимости от сети. Медленнее всех Ethereum. Если пополнение так и не пришло, проверьте эти причины:

Полные правила для каждой сети — на странице Пополнение.

Проблема с выводом

Каждую заявку на вывод проверяет оператор. Её статус виден в разделе Мои выводы:

Частые проблемы:

• Не получается отменить заявку. Если оператор уже начал её обрабатывать, отменить её больше нельзя.
• Код не запрашивается. Двухфакторная защита выключена. Вывод работает и без неё, но мы рекомендуем включить её в разделе Профиль → Безопасность. Подробнее: Безопасность.
• Вывести можно только часть баланса. Недавние пополнения заморожены на несколько дней, а бонусный баланс (приветственный бонус и награды за ежедневную серию) вывести нельзя никогда. Подробнее: Вывод.
• «Вывод закрыт на выходные». С субботы 00:00 до понедельника 00:00 UTC новые заявки не принимаются. Подробнее: Выходные.
• «Этот адрес принадлежит Oil Voyage. Укажите адрес вашего кошелька.» Вы вставили адрес, который принадлежит Oil Voyage, например свой собственный адрес для пополнения.
• «Сумма не покрывает комиссию» Обе комиссии вычитаются из введённой суммы. Введите сумму побольше.
• Адрес TON не принимается. Вставьте адрес, который начинается с UQ или EQ, в той форме, где используются «-» и «_». Тот же адрес, записанный с «+» или «/», не принимается.
• «Вывод сейчас недоступен.» Вывод wBarrel сейчас отключён. Ваш баланс остаётся в игре.

Полные правила — на странице Вывод.

Коды двухфакторной защиты

Код не принимается. Каждый код действует только один раз: тот же код, введённый повторно, считается неверным. Дождитесь, пока приложение покажет новый код (до 30 секунд), и введите его. Если не принимается ни один код, проверьте, что время на телефоне устанавливается автоматически: коды зависят от часов.

«Слишком много неверных кодов. Попробуйте позже.» После пяти неверных кодов подряд все коды отклоняются в течение 15 минут, даже верный код и код восстановления. Подождите и попробуйте снова.

Вы потеряли телефон. Нажмите Ввести код восстановления и введите один из сохранённых кодов восстановления. Каждый код восстановления действует один раз. Чтобы настроить новый телефон, отключите защиту с помощью кода восстановления, а затем включите её снова: вы получите новый QR-код и восемь новых кодов восстановления.

Вы потеряли телефон и коды восстановления. Самостоятельно вывести средства или отключить защиту нельзя. Сбросить защиту может только команда. Подробнее: Поддержка.

На значке написано «Не завершено». Настройка была начата, но не завершена. Нажмите Начать заново и удалите старую запись Oil Voyage из приложения-аутентификатора: она работать не будет.

Не тот язык

Игра использует язык, сохранённый в вашем аккаунте. Смена языка Telegram его не меняет. Откройте Профиль → Язык и выберите свой язык. Сообщения бота следуют этому же выбору.

Не приходят сообщения бота

Бот может писать вам, только если выполнено одно из условий:

• вы нажали Запустить (Start) в @OilVoyageBot или
• вы нажали Уведомлять меня в приложении и разрешили сообщения.

Если вы заблокировали бота, ничего не придёт. Разблокируйте его и снова нажмите Запустить. Также проверьте:

1. Вы прошли регистрацию в мини-приложении.
2. В разделе Профиль → Уведомления включён нужный вам тип сообщений.

Сообщения о ваших выводах приходят всегда, независимо от переключателей. Подробнее: Уведомления и бот.

Задание не засчитывается

После каждого изменения нажимайте Проверить на карточке задания. Если проверка отвечает «Проверка сейчас недоступна. Попробуйте позже.», подождите минуту и нажмите снова.

• «Вступите в сообщество». Вступите в группу кнопкой Открыть на карточке, затем вернитесь и нажмите Проверить. Если выйти из группы до того, как вы заберёте награду, задание перестанет считаться выполненным.
• «Наш флаг в вашем имени». Добавьте @OilVoyageBot в имя или фамилию в Telegram, а не в @username. Уберите из имени все другие @теги и #теги.
• «Ссылка в разделе „О себе“». Скопируйте ссылку с карточки: в ней должен быть ваш собственный код. Раздел «О себе» должен быть виден всем.
• Отсчёт начался заново. В заданиях с именем и разделом «О себе» тег или ссылка должны оставаться на месте весь срок. Если проверка их не находит, отсчёт начинается с нуля.
• «Технические работы: задания продолжают засчитываться, награды можно будет забрать позже.» Выдача наград временно приостановлена. Прогресс продолжает засчитываться, забрать награды можно будет позже.

Подробнее: Задания.

Выходные

С субботы 00:00 до понедельника 00:00 UTC нефтяные биржи закрыты:

• цены остаются на уровне фикса пятницы;
• прибывающие танкеры встают на стоянку и разгружаются начиная с понедельника;
• новые заявки на вывод не принимаются. Заявки, поданные до выходных, остаются в очереди.

Пополнение, покупка долей, стейкинг, задания и обмен wDOGE работают как обычно. Подробнее: Выходные.