Поддержка
Как получить помощь по Oil Voyage — руководство, группа сообщества, что написать в сообщении и чем никогда нельзя делиться.
На этой странице
На этой странице — где просить помощи, что написать, чтобы команда помогла быстрее, и чем никогда нельзя делиться. Многие ответы уже есть в этом руководстве: сначала загляните в Вопросы и ответы и раздел Если что-то не работает.
Как с нами связаться
Группа сообщества
В группе сообщества можно задать вопрос команде и другим капитанам. Это одна группа в Telegram с темами для новостей, помощи и общения: @OilVoyageGame.
- Откройте группу и вступите в неё.
- Нажмите кнопку под приветственным сообщением, чтобы подтвердить, что вы человек. До этого писать в группу нельзя.
- Задайте вопрос в подходящей теме. Чтобы позвать администратора, напишите в сообщении
@admin.
Группу можно открыть и из задания Вступите в сообщество на вкладке «Задания». Подробнее: Сообщество.
Бот
В @OilVoyageBot вы открываете игру и можете оформить вывод. Бот не передаёт команде написанные ему сообщения: что бы вы ни написали, он ответит своим меню. В меню есть кнопка 📖 Руководство, которая открывает это руководство. Там может быть и кнопка 💬 Чат, которая ведёт в группу сообщества.
Это руководство
Это руководство можно открыть в любой момент из мини-приложения: Профиль → Руководство.
Осторожно
Администраторы никогда не пишут первыми, и никто из команды никогда не попросит ваши коды, ключи, сид-фразу или платёж. Пополнение и вывод — только в @OilVoyageBot и в игре, которую он открывает. Если кто-то пишет вам в личные сообщения и называет себя членом команды, не доверяйте ему: пожалуйтесь на него в группе командой /report.
Что написать
На понятное сообщение быстрее отвечают. Укажите:
- Что вы делали, по шагам.
- Чего вы ожидали и что произошло вместо этого.
- Точный текст ошибки или скриншот.
- Время, когда это произошло, по возможности по UTC.
Для вопросов о деньгах добавьте:
| Тема | Что добавить |
|---|---|
| Пополнение | Сеть, актив, сумму и хеш транзакции (TX ID) |
| Вывод | Сумму, сеть, статус в разделе Мои выводы и причину, если она указана |
| Рейс | Имя танкера и маршрут |
Хеш транзакции публично виден в блокчейне, поэтому делиться им безопасно.
Внимание
Никогда никому не отправляйте коды двухфакторной защиты, коды восстановления, сид-фразу или приватные ключи своего кошелька. Ни в группе, ни в личных сообщениях, ни администратору.
Особые случаи
Вы потеряли доступ к аккаунту Telegram. Команда может перенести ваш игровой аккаунт на новый аккаунт Telegram. Подтверждением того, что аккаунт ваш, служит почта для восстановления, привязанная в разделе Профиль → Безопасность. До переноса не открывайте игру и бота с нового аккаунта Telegram: так будет создан второй игровой аккаунт, и в переносе откажут, пока команда не разберётся вручную. Если на экране «Безопасность» есть пункт Почта для восстановления, привяжите почту сейчас, пока она не понадобилась. Подробнее: Безопасность.
Вы потеряли приложение-аутентификатор и коды восстановления. Сбросить двухфакторную защиту может только команда. До этого вывод невозможен. Подробнее: Если что-то не работает.
Ваш аккаунт, похоже, ограничен. Если на любое действие появляется «Что-то пошло не так» или вы не можете войти, ваш аккаунт может быть заморожен или заблокирован. Подробнее: Честная игра.
Вы хотите удалить аккаунт. Кнопки для этого нет ни в приложении, ни в боте, а бот не передаёт написанные ему сообщения команде. Обратитесь к администратору в группе сообщества. В Политике конфиденциальности объяснено, какие данные хранит игра и как долго.
Условия и конфиденциальность
- Условия использования — правила игры: кто может играть, средства и риски, игровые валюты, честная игра.
- Политика конфиденциальности объясняет, какие данные хранит игра и зачем.
Вы приняли оба документа при регистрации.
Готовы выйти в море?
Откройте Oil Voyage в Telegram и загрузите свой первый танкер.